Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez PlantParadis, nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services. Nous sommes déterminés à être transparents sur nos pratiques et à vous donner le contrôle sur vos données personnelles.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de notre site web, qu'ils soient clients, visiteurs ou prospects. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations fournies directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Nom, prénom et informations de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale)
• Informations de compte lors de la création d'un profil utilisateur
• Contenu des messages que vous nous envoyez via nos formulaires de contact
• Préférences de communication et d'achat
• Commentaires, avis et retours d'expérience

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement certaines informations :

• Données de navigation (pages visitées, durée de visite, liens cliqués)
• Informations techniques (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
• Données de géolocalisation approximative basées sur votre adresse IP
• Cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Fourniture de nos services

• Traitement et suivi de vos commandes de plantes
• Fourniture de conseils personnalisés en jardinage
• Organisation et gestion des ateliers et consultations
• Service client et support technique

3.2 Communication

• Réponse à vos questions et demandes d'information
• Envoi de newsletters sur nos nouveaux produits et conseils jardinage
• Notifications importantes concernant nos services
• Invitations à participer à des enquêtes de satisfaction

3.3 Amélioration de nos services

• Analyse de l'utilisation de notre site web
• Développement de nouveaux produits et services
• Personnalisation de votre expérience utilisateur
• Prévention de la fraude et amélioration de la sécurité

4. Partage de vos données

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans les circonstances suivantes :

4.1 Prestataires de services

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers qui nous aident à :

• Traiter les paiements de manière sécurisée
• Livrer vos commandes (transporteurs et livreurs)
• Héberger notre site web et nos bases de données
• Fournir des services d'analyse et de marketing

4.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour :

• Répondre à des demandes légales valides
• Protéger nos droits et notre propriété
• Assurer la sécurité de nos utilisateurs

5. Sécurité des données

La sécurité de vos informations personnelles est une priorité pour nous. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données sensibles lors de la transmission
• Accès restreint aux données personnelles par nos employés
• Surveillance régulière de nos systèmes de sécurité
• Formation de notre personnel sur la protection des données
• Sauvegarde régulière et sécurisée de vos informations

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100%. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

6. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Vous pouvez corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Vous pouvez limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected] ou via notre page de contact.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience :

7.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site
• Cookies de personnalisation : Pour mémoriser vos préférences
• Cookies marketing : Pour vous présenter du contenu pertinent

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur ou via notre bandeau de consentement.

8. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services et honorer nos obligations contractuelles
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Résoudre les litiges et faire appliquer nos accords

En règle générale, nous conservons :

• Les données de compte : pendant la durée de votre relation avec nous
• Les données de commande : 10 ans pour les obligations comptables
• Les données marketing : jusqu'à votre désabonnement ou 3 ans sans interaction

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification importante par :

• Publication d'un avis sur notre site web
• Envoi d'un e-mail si vous avez un compte chez nous
• Mise à jour de la date de "dernière modification" en haut de cette politique

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.

10. Contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de protection des données, n'hésitez pas à nous contacter :

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation applicable.